دومین جلسه آموزشی کارگاه مشاوره روانشناسی برای پرسنل داروخانه برگزار شد

به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل سازمان تدارکات پزشکی؛ دومین جلسه کارگاه مشاوره روانشناسی ویژه کارکنان داروخانه روز چهار شنبه مورخ پانزدهم تیر ماه 1401 با حضور «دکتر اسماعیلی»، استاد حوزه روان شناسی و عضو هیأت علمی دانشگاه در نمازخانه این سازمان برگزار شد.

از مباحث تدریس شده در این کلاس می توان به روش های مناسب و مؤثر برخورد با ارباب رجوع، تعارض کارکنان و راه های کاهش آن، عوامل استرس شغلی و راه های کاهش آن، انگیزش کارکنان و راه های ارتقای آن کاراشاره کرد.

دکتر اسماعیلی در ابتدای جلسه بیان کرد: محیط داروخانه یک محیط حساس از لحاظ مسئولیت می باشد. زیرا افراد شاغل در آن به طور مستقیم با سلامت و درمان در ارتباط هستند. بنابراین کار در آن خالی از استرس نخواهد بود و افرادی که دلاورانه تلاش می‌کنند تا بهترین خدمات را در این محیط به هم وطنان خودشان ارائه دهند همواره در معرض استرس و تعارضاتی هستند.

وی در ادامه افزود:  با توجه به اینکه پرسنل داروخانه ارتباط مستقیم با ارباب‌رجوع و مشتری دارند در مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع نقش آنها مؤثر و حائز اهمیت است. سازمان‌هایی که به دنبال مشتری‌مداری و افزایش رضایت ارباب‌رجوع هستند باید مهارت‌های ارتباطی مؤثر را در کارکنان خود نهادینه کنند. برخورد با ارباب رجوع از هر گروه و صنفی که باشد و با هر روحیه ای اعم از ناراحت، عصبانی،خوشحال و … زمانی که وارد داروخانه می شود تابع شرایط خاصی است که تحت عنوان”آداب برخورد با ارباب رجوع“به تشریح آن خواهیم پرداخت.