سیستم نظرسنجی صوتی واحد اطلاعات داروئی داروخانه مرکزی هلال احمر به منظور ارتقاء کیفیت خدمات رسانی راه اندازی شد
به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل سازمان تدارکات
پزشکی؛ به منظور سنجش میزان رضایت تماس گیرندگان با واحد اطلاعات داروئی
داروخانه مرکزی هلال احمر (021-41651) و بهبود کیفیت در ارائه خدمات مطلوب به
هموطنان گرامی در حوزه دارو، در پایان مکالمه، از تماس گیرنده درخواست می شود در صورت تمایل در نظرسنجی تلفنی شرکت کرده و به عملکرد اپراتور پاسخ دهنده،
رأی دهد.
نحوه کار نظرسنجی صوتی به این صورت است که اگر مشتری عدم
رضایت خود را در نظرسنجی تلفنی با شماره‌گیری عددی با ارزیابی “بد” اعلام نمود،
بلافاصله به پنل صوتی هدایت شده و از وی درخواست می‌شود تا دلیل عدم رضایت خود از اپراتور پاسخگو را به صورت پیغام صوتی توضیح دهد. در این صورت، دلیل عدم رضایت مشتری به صورت
فایل صوتی در پنل گزارشات ذخیره شده و مدیران ذی صلاح سازمان به راحتی می‌توانند
با مراجعه به پنل گزارشات، در جهت بهبود کیفی پاسخگویی به مشتریان، نحوه عملکرد هر
اپراتور را تحلیل و ارزیابی نموده و دستورات لازم را در خصوص رفع نارضایتی پیش
آمده صادر کنند.